Coquillagesdumonde
FAQ
Les questions les plus fréquemment posées
Je souhaite réaliser une commande importante pour une association de loisirs créatifs, puis je bénéficier d'un tarif préférentiel?
Comme vous avez pu le constater, nos tarifs sont extrèmement compétitifs. En effet, nos prix sont, en général, inférieur de 20 % à ceux de nos concurrents. Toutefois, pour une commande supérieure à 200 €, nous pouvons étudier votre demande. Adressez- nous par mail, une copie de votre panier. En fonction des produits souhaités, nous vous informerons du geste commercial que nous pouvons vous accorder.
Quel est votre délai de livraison et à quel coût?
Nous expédions les colis dans un délai de 48 à 72 heures après réception du paiement de votre commande. Si un délai supplémentaire est nécessaire, nous vous adressons un mail pour vous en informer. Les envois se font, selon la nature et l'importance de votre commande, en lettre recommandée, lettre Max suivi ou colissimo 48 heures pour la France métropolitaine. Pour les autres pays, les commandes sont expédiées en lettre ou colissimo recommandé international. Pour l'Europe, l'acheminement est de 4 à 8 jours selon le pays de destination. Un mail vous est adressé lorsque le colis est expédié.
Les frais d'envoi sont calculés selon le poids de la commande (emballage compris) avec un minimum de 5€50 pour la France, de 7€ pour l'Union Européenne et la Suisse, de 7€50 pour les Dom-Tom et les autres pays du monde.
Mon colis est arrivé en mauvais état, des coquillages sont cassés! Que dois-je faire?
Nous prenons toutes les précautions d'usage lors de l'envoi des colis. Les coquillages sont emballés dans du film de protection. Malheureusement, il arrive, parfois, que la négligence du transporteur, par manque de précaution, détériore le colis. Dans ce cas, vous devez le signaler à la signature de réception et présenter votre colis au bureau de poste pour déposer une réclamation.
IMPORTANT: à la réception de votre colis, vérifiez son état extérieur puis ouvrez-le pour contrôler la marchandise AVANT DE SIGNER LA RECEPTION. La mention '' sous réserve de vérifier le contenu '' n'a aucune valeur juridique et le transporteur serait déchargé de toute responsabilité!!! Notez vos observations sur le bon de réception avec votre signature.
J'ai reçu mon colis mais j'ai changé d'avis, est-il trop tard?
Non, même si nous regrettons votre décision, vous disposez d'un délai de 7 jours à compter de la réception du colis, pour nous le retourner et vous faire rembourser. Toutefois, les frais de retour sont à votre charge.
ATTENTION: pour pouvoir bénéficier du remboursement, il est IMPERATIF de nous retourner le colis dans son intégralité et dans son emballage d'origine avec les films de protection, le tout en bon état.
Puis-je payer autrement que par chèque ou carte bancaire?
Les modes de paiements habituels sont par compte PAYPAL, par Carte Bleue ou par Chèque. Si vous souhaitez un autre mode de paiement, virement bancaire, mandat-carte, mandat-flash, Western Union,....., contactez-nous par mail.
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